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COMO RASTREIO MEU PEDIDO?
Utilizando o código de rastreio ou número do pedido/e-mail, utilize nosso rastreamento: RASTREIO INICIAL
Após a chegada ao Centro de Distribuição do Correios em Curitiba, pode acompanhar, também, utilizando o código de rastreio, pelo link do Correios: RASTREIO CORREIOS
Qualquer dúvida, entre em contato via e-mail: sac@vivensci.com.br
MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕES
Sim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações ou há poucas, pois não há movimentação do pacote pelo rastreamento, seu pedido está a caminho do Centro de Distribuição do Correios em Curitiba, de onde partirá para a sua região.
Ele irá receber atualizações mais frequentes assim que chegar ao Brasil.
Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas.
Pode ficar tranquilo, sua encomenda será entregue e está à caminho.
POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM, EM MÉDIA, DE 15 À 20 DIAS PRA CHEGAR?
Nós trabalhamos com produtos com preços muito abaixo do mercado, e para isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia).
Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência, podendo levar ATÉ 40 dias úteis, mas na grande maioria dos pedidos geralmente chega no prazo médio.
QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?
Nós enviamos o código de rastreio pra você diretamente no seu e-mail em até 5 dias úteis, isso por que nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem esse prazo.
Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para:
sac@vivensci.com.br INCLUINDO o número do seu pedido (algo como 4321) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h.
O SITE É CONFIÁVEL?
Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.
TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?
Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código de rastreio para sua segurança e conforto.
TEM ALGUMA TAXA QUE AINDA TENHO QUE PAGAR DO PRODUTO?
Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos não são taxados por alfândega e nem pelos correios (taxa R$ 15,00), mas caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa.
Basta nos mandar um e-mail para: sac@vivensci.com.br
informando o que aconteceu que vamos responder em até 3 dias úteis